12 Ay Garanti Politikamızın Kapsamı
Garanti Kapsamına Girenler
- Geliştirme hataları (bug): Kodda yanlış işleyen her şey ücretsiz düzeltilir
- Performans sorunları: Sayfa açılış 3 saniyenin üstündeyse optimize edilir
- Güvenlik açıkları: OWASP Top 10'a aykırı her şey ücretsiz patch'lenir
- Tarayıcı uyumluluğu: Chrome, Firefox, Safari, Edge'de düzgün çalışmıyorsa düzeltilir
- Mobil görüntü: iOS ve Android'de bozuksa düzeltilir
- SEO temelleri: Meta tag, schema, sitemap.xml çalışmıyorsa düzeltilir
- Üçüncü taraf entegrasyon hataları: Ödeme, kargo, SMS entegrasyonu çalışmıyorsa düzeltilir
Garanti Kapsamına Girmeyenler
- Yeni özellik istekleri (bunlar bakım paketi kapsamında ücretli)
- Tasarım değişiklikleri
- Müşteri kaynaklı veri kayıpları
- Müşterinin yetkisiz erişim sağladığı durumlar
- Üçüncü taraf servislerin (Trendyol, iyzico) API değişikliği yapması
- Sunucu altyapısının müşteri tarafından değiştirilmesi
Garanti Süresi: Neden 12 Ay?
Sektör standardı 3-6 aydır. Biz neden 12 ay garanti veriyoruz?
- Kalitemize güveniyoruz: 50+ projede sadece 3 garanti kullanımı oldu (toplam 8 saat geliştirici işi)
- Yıllık iş döngüsü: Bazı sorunlar sadece yıl sonu mali kapanışta veya Black Friday'de ortaya çıkar — 6 ay garanti yetmez
- Müşteri güveni: Risk müşteride değil, bizde olmalı
- Sürdürülebilir ilişki: 12 ay sonunda zaten %92 müşterimiz bakım paketi alıyor
Garanti Talebi Nasıl Yapılır?
- Müşteri portalden "Garanti Talebi" butonuna basılır
- Sorun açıklanır + ekran görüntüsü/video eklenir
- EMIXHAS ekibi 4 saat içinde incelemeye başlar
- Garanti kapsamı doğrulanır
- Acil ise aynı gün, standart ise 2 iş günü içinde çözülür
- Çözüm raporu müşteriye gönderilir
Garantinin Yasal Çerçevesi
EMIXHAS Yazılım Hizmet Sözleşmesi'nin 8. maddesinde 12 ay garantinin detayları yer alır. Sözleşme noter onaylı isteğe bağlıdır. Yasal uyuşmazlık durumunda Bursa Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.